Рекламация и връщане

В ChefsBlade.bg държим всяка поръчка да пристигне при Вас в отлично състояние и продуктът да отговаря на очакванията Ви. Ако все пак желаете да върнете закупен продукт или да предявите рекламация, по-долу ще откриете необходимата информация.

Връщане на продукт в 14-дневен срок

При покупка от онлайн магазина ChefsBlade.bg имате право да се откажете от договора и да върнете закупената стока в срок до 14 дни от датата на получаването ѝ, без да е необходимо да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите ясно за решението си.

Можете да се свържете с нас на:

Имейл: support@chefsblade.bg
Телефон: 0899 155 173

След като ни уведомите за отказа си, продуктът следва да бъде изпратен обратно в законоустановения срок.

В какво състояние трябва да бъде върнат продуктът?

Върнатият продукт трябва да бъде в състояние, позволяващо последващата му продажба:

• без следи от употреба;

• без повреди, надрасквания или други видими въздействия;

• с всички принадлежности и аксесоари, с които е получен;

• в оригиналната опаковка, когато такава е предоставена;

• комплектован по начина, по който е получен.

Имате право да прегледате продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране. Ако продуктът е използван повече от необходимото за тази проверка и в резултат стойността му е намалена, може да носите отговорност за намалената му стойност.

Разходи по връщането

Преките транспортни разходи за връщане на продукт при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента.

Препоръчваме пратката да бъде добре опакована, така че продуктът да бъде защитен по време на транспорта.

Моля, не изпращайте върнати продукти с наложен платеж.

Възстановяване на платената сума

След като бъдем уведомени за отказа, възстановяваме дължимите суми съгласно действащото законодателство.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в законоустановения срок. 

Сумата се възстановява по банков път на името, на което е направена/изпратена поръчката.

Продукти, изработени или персонализирани по поръчка

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразени с негови индивидуални изисквания.

Това включва продукти, които са персонализирани специално за конкретния клиент, например чрез индивидуално гравиране, когато тази персонализация е извършена по негова заявка.

Това ограничение не засяга правата Ви при дефектен продукт или несъответствие на стоката с договора.

Рекламация при дефект или несъответствие

Ако получите продукт с производствен дефект, повреда или друг проблем, който представлява несъответствие с договора, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

За по-бързо обработване на случая е полезно да ни изпратите:

• номер на поръчката;

• кратко описание на проблема;

• снимки или видео, когато това е приложимо.

При основателна рекламация потребителят има правата, предвидени в действащото законодателство, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, когато това е приложимо, както и други предвидени от закона способи за защита.

Повредена пратка при доставка

Ако забележите видима повреда по външната опаковка при получаване на пратката, препоръчваме да я прегледате още в присъствието на куриера.

При установена транспортна повреда:

1. уведомете куриера;

2. поискайте съставяне на съответния документ за повредата, ако услугата позволява това;

3. направете снимки на опаковката и продукта;

4. свържете се с нас възможно най-скоро.

Това ще ни помогне да обработим случая по-бързо.

Къде да изпратите върнат продукт?

Преди да изпратите продукт обратно, моля свържете се с нас, за да потвърдим начина на връщане.

ChefsBlade.bg
Телефон: 0899 155 173
Имейл: support@chefsblade.bg

Имате въпрос?

Ако не сте сигурни дали Вашият случай е връщане, рекламация или гаранционен проблем, свържете се с нас. Ще Ви съдействаме и ще Ви насочим към най-подходящото решение.